Cemig recebe classificação "ruim" no Reclame Aqui devido a alto número de queixas

Nos últimos seis meses, a Companhia Energética de Minas Gerais (Cemig) registrou mais de quatro mil queixas no site Reclame Aqui. A empresa foi mencionada negativamente em 4.201 ocasiões, representando quase metade das reclamações recebidas pelo site em 2023. Esse volume de queixas resultou na classificação da Cemig como uma empresa “ruim”, com uma nota de 5,6. Essa nota considera tanto o número de reclamações quanto a resposta da empresa.

Principais queixas dos consumidores

Apesar de responder a 100% das citações, a Cemig conseguiu resolver apenas 20% dos problemas relatados. As principais reclamações incluem cobranças consideradas desproporcionais, dificuldades nos canais de atendimento, cortes de energia, demora na ligação elétrica e dificuldades para acessar boletos de pagamento nos canais digitais. Além disso, a troca de titularidade de contas e a contestação de dívidas enviadas ao Serasa são apontadas como falhas frequentes.

Resposta da Cemig às reclamações

Questionada sobre as queixas, a Cemig afirmou que acolhe, trata e soluciona “da melhor forma” as solicitações dos clientes. A empresa orienta que os consumidores utilizem os canais oficiais para registrar queixas ou buscar atendimento, garantindo que nesses canais estão disponíveis todos os dados necessários para uma solução ágil e personalizada.

Canais de atendimento

A Cemig destaca que todos os seus canais, presenciais e digitais, estão preparados para atender as solicitações dos clientes, sendo que alguns funcionam 24 horas por dia. A companhia reforça a importância de utilizar os canais oficiais para garantir um atendimento adequado e eficiente.

A alta quantidade de queixas e a baixa taxa de resolução dos problemas apontam para a necessidade de melhorias significativas nos serviços da Cemig, especialmente no que diz respeito ao atendimento ao cliente e à resolução de cobranças e dívidas. A empresa precisa investir em soluções mais efetivas para atender as demandas dos consumidores e melhorar sua reputação no mercado.