A dois dias do Enem 2025, candidatos relatam dificuldades para acessar a conta gov.br e, consequentemente, consultar o cartão de confirmação, que informa o local de prova. O principal entrave é a verificação em duas etapas, ativada em um celular ao qual muitos já não têm acesso por motivo de perda, roubo ou doação do aparelho.

Segurança do gov.br bloqueia acesso sem o celular cadastrado

Esse mecanismo de segurança exige que o código de validação seja enviado para um dispositivo específico. Sem o celular original, o candidato fica impedido de entrar na plataforma e não consegue visualizar o local do exame.

Recuperação de acesso para quem possui Kart de Identidade Nacional (CIN)

Para usuários que já possuem a Carteira de Identidade Nacional (CIN), o governo oferece um procedimento de recuperação:

• É necessário ter o documento físico da CIN, pois o QR code impresso é indispensável no processo.
• O aplicativo gov.br precisa estar atualizado no novo celular.
• O acesso ao e-mail ou telefone cadastrado anteriormente é fundamental, pois um código de confirmação será enviado.

O passo a passo oficial envolve clicar em “Recuperar acesso à conta gov.br” na tela de verificação em duas etapas e selecionar a opção “Carteira de Identidade Nacional (CIN)”. Depois, utilizando o app gov.br, o candidato deve optar por “Ler QR code da CIN”, apontar a câmera para o código do documento e realizar o reconhecimento facial. Após receber o código de confirmação via e-mail ou telefone, basta inseri-lo e a conta será migrada para o novo aparelho. Daí em diante, o acesso ao cartão de confirmação do Enem ocorre normalmente pelo app.

Sem CIN? Atendimento do gov.br é alternativa

Para aqueles que ainda não têm a Carteira de Identidade Nacional, a solução exige preencher um formulário de suporte no próprio portal gov.br, informando o problema e ressaltando que não possuem a CIN. O governo orienta que, após o envio, entrará em contato com instruções personalizadas para validar a identidade.

Muitos candidatos questionam se receberão a resposta a tempo de acessar o local de prova antes do domingo. O Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) foi procurado para esclarecer se todos os pedidos serão respondidos ainda neste prazo. A reportagem será atualizada assim que houver retorno.

Datas e horários do Enem 2025

As provas do Enem 2025 estão marcadas para dois domingos do mês de novembro, exceto nos municípios de Belém, Ananindeua e Marituba, no Pará, onde ocorrerão nos dias 30 de novembro e 7 de dezembro.

No primeiro domingo (9 de novembro):

• 45 questões de linguagens (40 de língua portuguesa e 5 de inglês ou espanhol)
• 45 questões de ciências humanas
• Redação

No segundo domingo (16 de novembro):

• 45 questões de matemática
• 45 questões de ciências da natureza

Confira os horários de aplicação

• Abertura dos portões: 12h
• Fechamento dos portões: 13h
• Início das provas: 13h30
• Término das provas no 1º dia: 19h
• Término das provas no 2º dia: 18h30

O candidato só poderá sair com o Caderno de Questões nos últimos 30 minutos que antecedem o término da prova.