Cair em um golpe envolvendo Pix é uma situação angustiante, mas agir rapidamente pode fazer toda a diferença na recuperação do dinheiro perdido. Para ajudar as vítimas, o Banco Central disponibilizou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que viabiliza o bloqueio e a possível devolução de valores transferidos em operações fraudulentas, por engano ou por falhas operacionais.

Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução

O MED atua como uma espécie de botão de emergência. Ao identificarem uma operação suspeita, os clientes podem acionar o recurso diretamente pelo aplicativo do banco. A instituição financeira que recebeu o Pix é então notificada sobre a suspeita de fraude e, caso o dinheiro ainda esteja disponível na conta do destino, ele é bloqueado preventivamente para análise. A rapidez é essencial para aumentar as chances de recuperação, já que criminosos têm o hábito de sacar ou transferir rapidamente os valores.

Prazos e procedimentos para acionar o MED

As vítimas de golpes têm até 80 dias, a partir da data da transação, para solicitar o MED. Porém, quanto antes for feita a contestação, maiores as chances de bloquear o valor a tempo.

Desde outubro de 2025, é possível iniciar todo o procedimento pelo aplicativo do banco, na área do Pix. O autoatendimento digital é a forma mais ágil, embora ainda seja possível usar os canais tradicionais, como chat ou telefone. No momento da contestação, é fundamental fornecer todos os detalhes sobre a transação, como valor, data, horário e dados do recebedor. Essas informações são essenciais para o início do bloqueio e análise do caso.

Análise da contestação e possíveis devoluções

Após a abertura do pedido, o banco notifica a instituição que recebeu o pagamento. O valor é então bloqueado na conta do destinatário para permitir a investigação. A análise pode se estender por até sete dias, período no qual as instituições avaliam a legitimidade da alegação.

Se a fraude for confirmada e ainda houver saldo na conta do destinatário, o dinheiro é devolvido – total ou parcialmente – em até onze dias após a solicitação inicial.

O que fazer se o valor já tiver sido transferido?

Mesmo com o pedido de devolução, o sucesso do MED depende da velocidade do pedido e da situação da conta que recebeu o dinheiro. Se o golpista já tiver retirado ou transferido a quantia, reaver o dinheiro torna-se mais difícil, mas as investigações prosseguem. O MED não garante a devolução, mas aumenta as chances de bloqueio eficaz.

Outros cuidados após o golpe

Além de acionar o MED, é fundamental registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). O documento oficializa a denúncia e possibilita a abertura de uma investigação criminal para identificar e responsabilizar os autores da fraude.

Uma ferramenta de inteligência artificial foi utilizada para auxiliar na produção desta reportagem, sob supervisão de uma equipe editorial.