A Prefeitura de Ipatinga promoveu, nesta semana, uma capacitação com ouvidores auxiliares das secretarias municipais para melhorar o atendimento à população e dar mais eficiência ao funcionamento da Ouvidoria do município. A ação reuniu servidores que atuam no recebimento, acompanhamento e resposta das manifestações encaminhadas pelos moradores.

O treinamento tratou do fluxo interno das demandas, cumprimento de prazos, padronização das respostas, uso do sistema de ouvidoria e boas práticas de comunicação com os cidadãos. A proposta é reduzir falhas no encaminhamento das solicitações e tornar o serviço público mais ágil, transparente e organizado.

Integração entre secretarias

Segundo a administração municipal, a capacitação também busca aproximar os ouvidores auxiliares das diferentes pastas. A integração entre as equipes é considerada essencial para que reclamações, denúncias, sugestões, elogios e pedidos de informação sejam direcionados corretamente e recebam retorno dentro dos prazos previstos.

A Ouvidoria funciona como canal de participação social e permite que a população registre demandas relacionadas aos serviços públicos. As manifestações também ajudam a gestão a identificar problemas recorrentes, mapear necessidades da comunidade e aperfeiçoar políticas e atendimentos.

Pela legislação federal que trata dos direitos dos usuários de serviços públicos, a ouvidoria deve encaminhar a decisão administrativa final ao cidadão no prazo de 30 dias, prorrogável de forma justificada por igual período.

A Prefeitura informou que a medida faz parte do trabalho de melhoria contínua da gestão pública municipal. A expectativa é que a padronização dos procedimentos contribua para respostas mais claras e para maior resolutividade nas solicitações feitas pelos moradores de Ipatinga.