Cancelamentos frequentes frustram usuários de aplicativos de transporte

Usuários de aplicativos de transporte em São Paulo enfrentam desafios com cancelamentos frequentes de corridas, especialmente às sextas-feiras. Eduardo Lima de Souza, presidente da Associação de Motoristas de Aplicativo, esclarece que os cancelamentos podem ocorrer por vários motivos, como a aceitação inadvertida de corridas sem verificar destino ou valor, trânsito intenso, a inexistência do passageiro no local marcado ou a presença de pedidos mais vantajosos em outros aplicativos

Jornada de Trabalho Prolongada Souza destaca que muitos motoristas precisam trabalhar jornadas extensas, de 14 a 16 horas por dia, para atingir a mesma renda de anos anteriores. Ele também menciona que os valores pagos à categoria não sofreram reajustes nos últimos sete anos.

Experiências dos Passageiros Ariana Soriano, assistente social de 31 anos, e Ana Carolina de Melo, atendente de marketing de 20 anos, relataram ao R7 experiências negativas com cancelamentos que impactaram seus compromissos. Além disso, usuários das redes sociais expressam frustração com a demora e cancelamentos inesperados, bem como com problemas relacionados a reembolsos.

Posicionamento das Empresas As empresas Uber e 99 foram consultadas sobre a questão. A Uber declarou que os motoristas parceiros têm autonomia para cancelar viagens quando necessário, mas ressaltou que cancelamentos excessivos podem levar a penalidades. A 99 informou que seus motoristas têm acesso a informações detalhadas dos passageiros antes de aceitar as corridas e podem cancelar conforme julgarem necessário. Ambas as empresas enfatizaram que os reembolsos são processados imediatamente após o cancelamento, sujeitos aos prazos das instituições financeiras.