INSS rompe contrato com Agibank após denúncias de condutas irregulares

Na manhã desta terça-feira (12), o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com o Banco Agibank S.A., até então responsável pelo pagamento da folha de benefícios da instituição. A decisão foi motivada por apurações internas que identificaram violações consideradas graves no cumprimento do contrato de prestação de serviços.

Foto: Agência Brasil

Entre as irregularidades investigadas, destaca-se uma prática que afetava diretamente a comunicação dos beneficiários com o INSS: ao instalar o aplicativo do Agibank, o telefone do usuário teria suas chamadas para a Central 135 interceptadas e redirecionadas para o próprio app do banco. Essa manobra, segundo o Instituto, dificultava que segurados obtivessem informações, registrassem reclamações ou pedissem ressarcimento de descontos indevidos.

“O INSS reforça que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou portal de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto”

O INSS classificou todas essas ações como “infrações gravíssimas” que comprometem a relação de confiança com seus segurados. Apesar da suspensão, os beneficiários que já recebem seus pagamentos pelo Agibank podem manter suas contas se assim desejarem. Não há necessidade de medidas imediatas, mas quem tiver o pedido de portabilidade negado deve procurar a ouvidoria do órgão.

Procurado, o Agibank não respondeu aos contatos da reportagem.