INSS rompe contrato com Agibank após denúncias de condutas irregulares

Banco é acusado de bloquear ligações à Central 135, dificultar portabilidade e reter valores de beneficiários

Por Plox

12/08/2025 18h40 - Atualizado há 5 dias

Na manhã desta terça-feira (12), o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com o Banco Agibank S.A., até então responsável pelo pagamento da folha de benefícios da instituição. A decisão foi motivada por apurações internas que identificaram violações consideradas graves no cumprimento do contrato de prestação de serviços.


Imagem Foto: Agência Brasil


Entre as irregularidades investigadas, destaca-se uma prática que afetava diretamente a comunicação dos beneficiários com o INSS: ao instalar o aplicativo do Agibank, o telefone do usuário teria suas chamadas para a Central 135 interceptadas e redirecionadas para o próprio app do banco. Essa manobra, segundo o Instituto, dificultava que segurados obtivessem informações, registrassem reclamações ou pedissem ressarcimento de descontos indevidos.


Além disso, foram registrados casos de negativa injustificada para solicitações de portabilidade e de retenção indevida de valores pertencentes aos beneficiários. Outra conduta apontada foi a convocação de segurados para comparecerem a lojas físicas do Agibank com o argumento de tratar de descontos de entidades associativas e supostos reembolsos.
“O INSS reforça que nenhuma instituição financeira está autorizada a atuar como intermediária ou portal de entrada para os canais oficiais de atendimento do Instituto”

, alertou a autarquia em comunicado.


O INSS classificou todas essas ações como “infrações gravíssimas” que comprometem a relação de confiança com seus segurados. Apesar da suspensão, os beneficiários que já recebem seus pagamentos pelo Agibank podem manter suas contas se assim desejarem. Não há necessidade de medidas imediatas, mas quem tiver o pedido de portabilidade negado deve procurar a ouvidoria do órgão.



Procurado, o Agibank não respondeu aos contatos da reportagem.


Destaques