Voepass suspende temporariamente venda de passagens

A companhia aérea Voepass decidiu suspender temporariamente a venda de passagens para vários destinos após o acidente fatal com o turboélice ATR 72-500, ocorrido em Vinhedo, São Paulo, no último dia 9 de agosto. O voo 2283 caiu, resultando na morte de todas as 62 pessoas a bordo. Em consequência, a empresa anunciou a interrupção das vendas de bilhetes para voos com destino ou origem nos aeroportos de Fortaleza e Natal até o dia 31 deste mês.

Suspensão de voos e reestruturação da malha aérea

De acordo com a Voepass, a medida foi tomada como parte de uma “reorganização da malha por contingenciamento”, visando minimizar os impactos operacionais após o acidente. Esse ajuste na malha aérea resultou em atrasos e cancelamentos de voos. No site da empresa, não é possível adquirir passagens para voos entre Fortaleza, Natal e outras localidades, como Fernando de Noronha e Juazeiro do Norte, antes do dia 1º de setembro.

A operadora do aeroporto de Fernando de Noronha confirmou que, desde o dia 12 de agosto, a Voepass não está realizando voos entre o arquipélago e as cidades de Fortaleza e Natal. Apenas os dois voos diários entre Recife e Fernando de Noronha estão sendo mantidos, priorizando passageiros que compraram bilhetes por meio da Latam, parceira comercial da Voepass.

Dificuldades enfrentadas por passageiros

Desde o acidente, diversos consumidores relataram dificuldades para obter reembolsos ou realocação em outros voos após cancelarem suas passagens com a Voepass. Essas queixas se multiplicaram em plataformas de direitos do consumidor, como o site Reclame Aqui, apontando problemas na comunicação e no atendimento por parte da companhia aérea.

Em nota, a Voepass expressou seu pesar pelos “contratempos causados pelo contingenciamento” e afirmou estar “trabalhando para minimizar transtornos aos nossos clientes”. A empresa destacou que todos os passageiros estão sendo realocados em outros voos e que continua empenhada em melhorar seus serviços, concentrando o atendimento aos passageiros em seus canais oficiais. No entanto, a companhia não divulgou detalhes sobre o impacto total da suspensão temporária das vendas de passagens ou a quantidade de voos cancelados desde o acidente.

Monitoramento da Anac e orientações para passageiros

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), responsável pela regulação do setor, está monitorando de perto as reclamações dos passageiros por meio de seus canais de atendimento e da plataforma Consumidor.gov. Em uma reunião realizada na última sexta-feira (16), representantes da Anac discutiram com a Voepass as ações necessárias para garantir a normalidade das operações da companhia.

A Anac destacou que, após priorizar o apoio às famílias das vítimas, iniciou uma “operação assistida” para garantir que a Voepass mantenha a prestação de seus serviços em condições adequadas. A agência afirmou que, no atual contexto pós-acidente, é crucial intensificar a vigilância e o monitoramento das operações da Voepass, estabelecendo parâmetros para evitar anormalidades.

Em casos de atrasos, cancelamentos ou interrupções de voos, a Anac orienta os passageiros a entrarem em contato diretamente com a companhia aérea responsável. A Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016, que regula as condições gerais do transporte de passageiros, determina que as empresas devem informar imediatamente qualquer alteração no serviço e manter os passageiros atualizados a cada 30 minutos sobre a previsão de partida dos voos afetados. Além disso, a empresa aérea é obrigada a fornecer assistência material de acordo com o tempo de espera no aeroporto.