Uma falha no aplicativo Meu INSS na manhã desta quarta-feira (21) provocou uma onda de reclamações de usuários nas redes sociais, que relataram dificuldades para acessar os serviços.
De acordo com o site Downdetector, que monitora a instabilidade de serviços digitais, ao menos 100 notificações de erro haviam sido registradas até as 10h. Usuários relatam problemas tanto no aplicativo móvel quanto no site, além de falhas no login, com queixas de que as plataformas simplesmente não abrem.
Os serviços do Meu INSS (site e aplicativo) e da Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até 31 de janeiro.
Este é o terceiro dia consecutivo de instabilidade no sistema do governo federal. Na segunda-feira (19), a Dataprev, empresa responsável pelo suporte tecnológico do INSS, atribuiu os problemas a um aumento atípico no volume de acessos ao Meu INSS.
O problema já foi resolvido e os sistemas operam normalmente. A sobrecarga ocorreu devido à atualização da margem para empréstimos consignados, ao reajuste de benefícios e à nova alíquota do Imposto de Renda com isenção para quem ganha até R$ 5.000 Dataprev
Segundo a estatal, em um único dia foram registradas cerca de 8,5 milhões de consultas, volume 143% superior à média diária de 3,5 milhões de acessos. Esse salto comprometeu o tempo de resposta do sistema e levou à instabilidade percebida pelos usuários.
Nas redes sociais, segurados relatam dificuldades para consultar benefícios, acessar extratos e fazer novos pedidos, reforçando o cenário de instabilidade prolongada na plataforma.
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) promove neste fim de semana, entre os dias 24 e 25 de janeiro, uma nova rodada de mutirões em diversas cidades do país. A ação tem como objetivo antecipar atendimentos agendados para o período entre 28 e 30 de janeiro, quando as agências estarão fechadas para manutenção dos sistemas.
De acordo com o INSS, a suspensão temporária do atendimento presencial e dos canais digitais é necessária para permitir a modernização tecnológica conduzida pela Dataprev. A estratégia de mutirões vem sendo adotada para reduzir o tempo de espera na análise de benefícios e evitar prejuízos aos segurados durante as atualizações dos sistemas.
O órgão afirma que a iniciativa busca garantir a continuidade dos serviços mesmo diante da interrupção programada de plataformas como o Meu INSS e a Central 135.
Os serviços do Meu INSS — tanto o site quanto o aplicativo — e da Central 135 ficarão indisponíveis a partir das 19h do dia 27 até o dia 31 de janeiro, em razão da manutenção e modernização dos sistemas.
Quem tem atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135 até a próxima terça-feira (20). O órgão assegura o reencaixe para quem preferir ser atendido em dias úteis, de forma a minimizar o impacto da parada programada nos serviços.
