Cliente recebe pedras no lugar de pizzas no Rio de Janeiro

O que era para ser um jantar tranquilo de domingo se transformou em decepção para uma moradora da Zona Norte do Rio de Janeiro. Ao pedir duas pizzas de calabresa por delivery, ela afirma ter recebido apenas caixas com pedras no interior, em vez do lanche.

Foto: Reprodução

O pedido foi feito em uma pizzaria localizada dentro do Norte Shopping, no bairro do Cachambi. A cliente, que preferiu não se identificar, contou que chegou a estranhar o peso das embalagens, mas inicialmente achou que fosse por conta do recheio.

“Entrei em contato com a loja, mas não obtive retorno. Mais tarde, me direcionaram para o iFood. Só no dia seguinte recebi o estorno, mas o transtorno já estava feito. Era por volta das 21h30. Foi um verdadeiro descaso com o cliente”, relatou.

Ela ainda comentou que o entregador demonstrava pressa para finalizar a entrega. Já a pizzaria afirmou, em nota, que os produtos deixaram a loja devidamente preparados, embalados e lacrados.

Em resposta oficial, o iFood declarou que estornou o valor da compra e pediu desculpas à consumidora. A plataforma também frisou que repudia esse tipo de situação e reforçou o compromisso com a qualidade das entregas.

A rede Pizza Hut, responsável pela loja, também se manifestou. Segundo a empresa, após análise de imagens internas, foi confirmado que a pizza saiu da unidade em perfeitas condições. A marca atribuiu o contratempo ao trajeto feito pelo parceiro logístico.

A cliente foi prontamente reembolsada, e a rede garantiu que está investigando o ocorrido junto à empresa de entregas para evitar novos episódios semelhantes.

“Reiteramos nosso compromisso inegociável com a qualidade dos produtos e com o respeito a todos os consumidores”, concluiu a nota.

O caso segue sendo apurado.