Com a aproximação do Natal, a corrida por presentes para a família, amigos e o tradicional amigo oculto ganha ritmo nas lojas físicas e no comércio eletrônico. Em meio a vitrines chamativas, promoções e ofertas online, muitos consumidores acabam deixando as compras para a última hora, o que aumenta o risco de erros, frustrações e golpes.
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Para evitar dores de cabeça, o Procon Ipatinga orienta que os consumidores redobrem a atenção na hora das compras, especialmente em relação a prazos de troca, garantias, direito de arrependimento e compras pela internet. Essas informações são essenciais para que o consumidor possa exigir seus direitos em caso de problemas.
O Natal é um momento importante tanto para os consumidores quanto para o comércio. Quando o consumidor está bem informado, a compra acontece de forma mais segura, fortalece a relação de confiança e beneficia todos os envolvidos
Diego Castro, diretor do Procon Ipatinga
Entre as principais orientações do Procon Ipatinga está o hábito de sempre solicitar e guardar comprovantes. Notas fiscais, recibos, prints de telas e registros de conversas são fundamentais para garantir direitos em casos de troca, vício ou contestação futura.
Combinar prazo de troca: nas compras presenciais, o fornecedor não é obrigado a trocar produtos sem defeito, a menos que isso seja prometido de forma clara. Por isso, é importante combinar previamente as condições de troca, pedir que sejam registradas em nota, etiqueta ou cupom e guardar todos os comprovantes.
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Direito de arrependimento: nas compras feitas pela internet, telefone ou outras formas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da aquisição em até sete dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É importante planejar o envio de presentes para que esse prazo seja respeitado.
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Garantia legal: todo produto tem garantia contra defeitos, mesmo que o fornecedor não ofereça garantia contratual adicional. A garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e de 30 dias para produtos não duráveis. Esses prazos contam a partir da entrega do produto.
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Nas ceias e confraternizações, alimentos típicos de fim de ano também demandam cuidado. O Procon orienta a sempre verificar a data de validade, as condições de armazenamento e a integridade das embalagens. Isso vale especialmente para carnes, panetones, frutas secas e outros itens bastante consumidos na época.
O Procon Ipatinga chama a atenção para o aumento de golpes durante o período natalino, especialmente no ambiente digital. Para reduzir riscos, o órgão recomenda:
– Desconfiar de promoções excessivamente vantajosas ou com preços muito abaixo do mercado.
– Evitar clicar em links suspeitos enviados por redes sociais, SMS, WhatsApp ou e-mail.
– Pesquisar a reputação da loja em sites confiáveis antes de concluir a compra.
– Utilizar cartões de crédito virtuais sempre que possível.
– Observar erros gramaticais e de formatação em sites, que podem indicar tentativas de fraude.
– Guardar evidências das compras, como comprovantes, protocolos de atendimento e capturas de tela.
– Conferir com muita atenção o destinatário em pagamentos via PIX.
– Realizar negociações apenas dentro das plataformas de intermediação e evitar combinar pagamentos ou entregas por fora.
Seguindo essas recomendações, as compras de fim de ano tendem a ser mais tranquilas e seguras, contribuindo para movimentar a economia e gerar empregos sem comprometer o orçamento das famílias.
Ao destacar a importância desse cuidado, Diego Castro reforça que o planejamento e o respeito aos direitos do consumidor ajudam a manter o foco no que realmente importa nas festas de fim de ano: a convivência e os laços afetivos.
Na avaliação do diretor do Procon Ipatinga, as compras de Natal devem ser vistas como um complemento, e não como o centro das comemorações. Para ele, o consumo responsável permite que o período seja dedicado ao convívio familiar, à ceia e aos valores relacionados à data, como solidariedade e união.
Os presentes, ressalta, funcionam como uma forma de demonstrar afeto e consideração, mais do que como simples objetos de consumo, sendo um gesto simbólico de carinho entre as pessoas.
O Procon Ipatinga funciona na Unidade de Atendimento Integrado (UAI), na avenida Macapá, 665, bairro Veneza, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Os consumidores podem agendar o atendimento pelo site www.mg.gov.br, pelo telefone (31) 3829-8263 ou pelos e-mails [email protected] e [email protected].
No período de festas, a UAI terá atendimento normal na segunda (22), terça (23) e quarta-feira (24). Nos dias 25 e 26 de dezembro, a unidade permanecerá fechada. Na última semana do ano, o funcionamento será normal nos dias 29, 30 e 31 de dezembro. A unidade não abrirá nos dias 1º e 2 de janeiro, retomando o atendimento normal a partir de 5 de janeiro.
