Hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem passaram a ser obrigados, desde segunda-feira (20), a adotar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital.

O sistema, que vem sendo implementado de forma gradual desde novembro de 2025, permite que o viajante faça o check-in digitalmente antes de chegar ao estabelecimento. A ficha já era exigida, mas era preenchida em papel. Com a mudança, a promessa é agilizar o atendimento com o pré-check-in digital e reduzir filas.

Obrigatoriedade e possíveis penalidades

Estabelecimentos cadastrados no Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos (Cadastur) que não adotarem a FNRH Digital podem ser alvo de processo administrativo e penalidades, como advertência e multa, de acordo com o Ministério do Turismo.

Como acessar a FNRH Digital

Para entrar no sistema, o viajante deve acessar o site da FNRH pelo link indicado ou pelo QR Code disponibilizado pelo próprio meio de hospedagem.

Em seguida, é preciso fazer login com uma das opções disponíveis:

1. Conta Gov.br (descrita como a opção mais simples e gratuita), usando CPF e senha.
2. Certificado digital físico (cartão inteligente ou token): é necessário instalar o software do dispositivo, conectá-lo ao computador e inserir a senha (PIN).
3. Certificado digital em nuvem (ex.: SerproID, Serasa Experian, SafeID): o acesso deve seguir as instruções do serviço contratado.

Passo a passo para fazer o pré-check-in

O processo começa com o registro da reserva no sistema.

1) Registre a reserva

Acesse “Minhas Reservas”, informe o código da reserva, as datas de início e fim da estadia e o tipo de meio de hospedagem. Depois, salve as informações.

2) Envie o pré-check-in

Selecione a reserva e clique em “Meu pré-check-in”. Confira os dados da viagem e, se estiverem corretos, inicie o pré-check-in. Em seguida, revise os dados pessoais e os contatos e avance.

Por fim, selecione o motivo da viagem e o meio de transporte, leia e aceite os termos e conclua em “Enviar pré-check-in”. O sistema deve confirmar o envio e atualizar o status da reserva.

Como fazer o pré-check-in de dependentes

Além do próprio hóspede, a FNRH Digital permite registrar acompanhantes ou familiares que ficarão na mesma hospedagem.

1) Inclua um dependente

No menu inicial, clique em “Meus Dependentes” e selecione “Incluir dependente”. Preencha os dados solicitados, como tipo e número do documento, nome completo, data de nascimento, gênero, nacionalidade e país de nascimento. Em seguida, salve.

Dependentes já cadastrados podem ser alterados ou removidos conforme a necessidade. Ao selecionar “Alterar” na lista, é possível editar todos os dados, exceto o tipo e o número do documento.

2) Envie o pré-check-in do dependente

No detalhamento da reserva, clique em “Pré-check-in de dependente”, selecione a pessoa cadastrada e revise os dados (como nome social, gênero e nacionalidade). Depois, finalize em “Enviar pré-check-in”. O status da reserva do dependente deve ser atualizado, concluindo o processo.