Os principais canais de atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) ficarão temporariamente fora do ar a partir das 19h desta terça-feira (27). A interrupção atinge o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, e deve se estender até 31 de janeiro.
Serviços do INSS ficarão indisponíveis a partir desta terça-feira (27)
Foto: INSS/Divulgação
De acordo com o governo federal, a paralisação faz parte de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.
O trabalho prevê a modernização das plataformas digitais, com migração de dados para uma infraestrutura mais atual, considerada fundamental para garantir mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento nos próximos anos.
Durante o período da manutenção, também não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
A intervenção ocorre após uma sequência de falhas nos serviços digitais do INSS registrada nos últimos dias. Desde segunda-feira (19), usuários têm relatado dificuldades para acessar o aplicativo e o site do Meu INSS, com erros de login e páginas que não carregavam.
Segundo a Dataprev, o sistema foi impactado por um aumento atípico no volume de acessos. Enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de usuários, os acessos ultrapassaram 10 milhões em dois dias consecutivos.
Esse pico de demanda foi atribuído a fatores como o aumento do salário mínimo, que ampliou a procura por informações sobre empréstimo consignado; o crescimento no número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria; e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
As falhas levaram muitos segurados a reclamar nas redes sociais, relatando dificuldades para emitir extratos e consultar benefícios.
Para minimizar os impactos sobre os segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana anteriores, nos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, com o objetivo de antecipar atendimentos que cairiam justamente no período de manutenção.
Quem tinha agendamento previsto para 28, 29 ou 30 de janeiro poderá consultar uma nova data pelo aplicativo Meu INSS ou pela Central Telefônica 135 após a conclusão da parada programada.
O órgão informou ainda que garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir remarcar o atendimento.
Em nota, o INSS reforçou que a suspensão temporária dos serviços é considerada necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão à população, destacando que a atualização tem como objetivo evitar novas ondas de instabilidade como as registradas recentemente.
