Black Friday: advogada dá dicas para escapar de ciladas e golpes

Mais de 7 mil reclamações de consumidores sobre falsas promoções e problemas em entregas foram registradas nas plataformas de proteção ao consumidor durante a Black Friday de 2023, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). Em Minas Gerais, segundo a Fecomércio MG, 46,5% das empresas mineiras planejam participar da Black Friday e quase metade das empresas (49,4%) oferecerá descontos de até 50% nos preços. Ou seja, a Black Friday, marcada para esta sexta-feira (29), é tanto uma oportunidade quanto um momento que exige cautela. Para você fazer uma compra segura, o Plox bate um papo com a advogada Fernandes, especialista em direito do consumidor. Acompanhe ao vivo.

Senacon lança guia para evitar golpes e proteger direitos na Black Friday
Para o evento comercial deste ano, em 29 de novembro, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) preparou um guia com orientações práticas e direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), com o objetivo de ajudar os brasileiros a aproveitarem as promoções de forma mais segura e consciente.

O Guia de Defesa do Consumidor para a Black Friday surge em um contexto de crescimento das compras on-line no Brasil e do aumento das reclamações durante grandes eventos de promoção, como ofertas falsas, preços inflacionados antes dos descontos e problemas na entrega de produtos. O objetivo é estimular compras mais seguras e conscientes.

“A Black Friday é uma oportunidade de acesso a produtos e serviços, mas também é um momento em que o consumidor precisa estar atento. Queremos empoderar o cidadão e oferecer as ferramentas necessárias para identificar promoções reais e evitar práticas abusivas”, afirma o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous.  

Principais dicas do Guia de Defesa do Consumidor

O guia destaca pontos cruciais que os consumidores devem observar antes, durante e depois da compra. Veja algumas orientações:

- Pesquisa prévia de preços: para evitar armadilhas, a Senacon recomenda monitorar os preços com antecedência. Ferramentas de comparação on-line podem ser grandes aliadas.

- Desconfie de ofertas muito abaixo do mercado: produtos com preços extremamente reduzidos podem esconder armadilhas, como golpes em sites fraudulentos.

- Verifique a reputação do vendedor: antes de comprar, o consumidor deve consultar a reputação da loja em sites de reclamações e verificar se o CNPJ do fornecedor está ativo.

- Leia a descrição completa do produto: a ausência de informações claras pode configurar uma violação ao CDC, que garante ao consumidor o direito à informação adequada sobre características, riscos e restrições do produto.

- Direito de arrependimento: para compras feitas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou por telefone, o consumidor tem até 7 dias úteis para desistir, sem precisar justificar.

- Garantia contra práticas abusivas: o CDC protege o consumidor de publicidade enganosa e cláusulas abusivas em contratos, como cobranças indevidas ou falta de suporte técnico após a venda.

- Cuidado com fretes e prazos de entrega: o guia alerta que o fornecedor é obrigado a informar, com clareza, os custos de frete e os prazos de entrega antes da finalização da compra.

Além de orientar e preparar o cidadão para a Black Friday, a Senacon vai monitorar o mercado e atuar em parceria com órgãos de defesa do consumidor para coibir irregularidades e aplicar sanções a empresas que desrespeitarem os direitos dos consumidores.

O guia também incentiva o uso da plataforma consumidor.gov.br, que permite a resolução direta de conflitos entre consumidores e empresas cadastradas. Mais de 80% das reclamações registradas no portal têm desfecho positivo.

O Guia do Consumidor para a Black Friday está disponível gratuitamente no site da Senacon. O material foi elaborado em linguagem simples e objetiva para que consumidores de todas as idades e perfis possam compreender seus direitos.