Aposentados e pensionistas que foram nesta quarta-feira (28) a agências do INSS em todo o país encontraram as portas fechadas. A suspensão do atendimento provocou filas, frustração e muitas reclamações em diferentes cidades.
Paralisação dos atendimentos do INSS provoca fila por todo o país
Foto: Jornal Nacional/ Reprodução
Em muitos casos, os segurados chegaram às unidades sem qualquer aviso prévio. A cabelereira Flávia Tereza Araújo, por exemplo, está há seis meses sem receber e depende de uma perícia após sofrer uma lesão que a impede de trabalhar.
Em Dourados, no Mato Grosso do Sul, houve fila na porta da agência. A cena se repetiu em outras regiões, com aposentados e pensionistas sem conseguir acessar os serviços.
Sem comunicação clara nas fachadas das unidades, segurados afirmaram que só souberam do fechamento ao chegar ao local. Em Dourados, o aposentado João Gomes dos Santos relatou que soube da suspensão ao ser informado por um segurança, depois de enfrentar a fila.
Em Manaus, a dona de casa Miriam Vasconcellos viajou quatro horas de ônibus para levar a filha Yasmin, que tem autismo, a uma reavaliação. Sem o atendimento, ela teme perder o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e relatou sentimento de revolta com a situação.
A suspensão dos serviços começou na noite de terça-feira (27). Até domingo (1º), não há atendimento ao público nas agências do INSS, no aplicativo Meu INSS e na Central 135.
De acordo com as informações divulgadas, a Dataprev interrompeu temporariamente as operações para realizar a modernização dos sistemas que sustentam o atendimento previdenciário.
Desde o início de janeiro, o INSS já tinha ciência de que os serviços seriam paralisados neste período. Nesta quarta-feira (28), o instituto informou que os segurados foram avisados pelos canais oficiais de atendimento e que servidores das agências teriam feito ligações para quem tinha horário marcado até sexta-feira.
As filas e a aglomeração de pessoas no primeiro dia da suspensão, porém, indicaram que a mensagem não chegou a todos os usuários.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, associou os problemas de comunicação à indisponibilidade recente dos sistemas da Dataprev, que, segundo ele, ficaram fora do ar durante a semana anterior.
Junto com essa paralisação, ocorreu que os sistemas da Dataprev ficaram a semana passada toda indisponíveis. Isso gera esse prejuízo na comunicação, isso gera esse problema. Mas o aviso para os nossos segurados começou lá no dia 9 de janeiro — presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior
Ele afirmou ainda que quem perdeu o agendamento nesses dias terá prioridade a partir da próxima semana e que está previsto um mutirão de atendimento no fim de semana seguinte, em 7 de fevereiro, para reduzir o impacto do fechamento temporário.
Segundo o presidente do INSS, os sistemas devem voltar a funcionar na segunda-feira, quando as agências da Previdência Social devem retomar o atendimento ordinário. A orientação é de que as pessoas que tinham horário marcado entre quarta e sexta-feira sejam remarcadas para esse período de prioridade e para o mutirão.
Entre as pessoas afetadas está a jornalista Suyane Macedo, que aguarda a definição sobre o próprio benefício. Ela conta que terá de retornar com o filho recém-nascido para tentar resolver a situação e saber se receberá ou não a licença-maternidade.
A Dataprev informou que a interrupção dos serviços é necessária para a modernização do sistema do INSS, etapa considerada essencial para aprimorar o funcionamento da rede de atendimento previdenciário.
Informações relatadas pelo Jornal Nacional.
