Pequenos negócios em MG enfrentam desafios para adotar Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA), reconhecida por sua capacidade de automatizar processos, melhorar a experiência do cliente e agilizar decisões, ainda é uma tecnologia pouco explorada entre os pequenos negócios em Minas Gerais. De acordo com a pesquisa "Negócios Digitais" realizada pelo Sebrae Minas em julho de 2024, apenas dois em cada dez desses empreendimentos utilizam a IA em suas operações, apesar das vantagens evidentes e do uso consolidado por grandes corporações como Amazon, Volvo e Uber.

Desafios na adoção da Inteligência Artificial

A pesquisa destacou que o principal obstáculo para a adoção da IA é a falta de conhecimento técnico entre os empresários. Tábata Moreira, analista do Sebrae Minas, explicou que a tecnologia, embora promissora, ainda é considerada incipiente e de difícil acesso para muitos. "A falta de envolvimento diário com a IA e o alto custo inicial para sua implementação são fatores que geram apreensão, fazendo com que os empreendedores vejam esse investimento como um risco elevado", afirmou Moreira.

Benefícios da IA para pequenas empresas

Apesar dos desafios, a IA oferece inúmeros benefícios para os pequenos negócios, que incluem a redução de custos, a automatização de atendimento e a otimização de estratégias de marketing digital. Essas ferramentas permitem que os empresários concentrem seus esforços em atividades de maior valor agregado, em vez de tarefas repetitivas. “Investir em IA é essencial para quem quer se manter competitivo no mercado”, enfatizou Tábata.

Estratégias para minimizar riscos na implementação da IA

Para superar as barreiras e aproveitar os recursos da IA, o Sebrae Minas sugere algumas estratégias:

Entender as necessidades do negócio: Identificar onde a IA pode trazer maior valor, seja na automação de processos, na análise de dados ou na melhoria do atendimento ao cliente.

Capacitação técnica: Investir em treinamentos para que a equipe entenda como as tecnologias de IA podem ser aplicadas de maneira eficaz no negócio.

Escolher ferramentas acessíveis: Começar com soluções de fácil implementação e baixo custo, como chatbots ou ferramentas de automação de marketing.

Implementação gradual: Testar a IA em áreas menores do negócio para avaliar seu impacto e fazer ajustes conforme necessário.

Monitoramento e otimização: Após a implementação, é crucial monitorar os resultados e realizar otimizações contínuas para maximizar os benefícios.

Crescimento no uso da IA entre pequenos negócios

Entre os pequenos empresários que já utilizam a IA, a tendência é de expansão. Segundo a pesquisa, 63% desses empreendedores pretendem ampliar o uso da IA nos próximos 12 meses. A principal razão para essa expansão é o aumento da eficiência operacional, citado por 60% dos entrevistados. Outras melhorias incluem avanços no atendimento ao cliente (36%) e na tomada de decisões (33%), além de maior competitividade, redução de custos e incremento nas vendas.

Principais desafios enfrentados pelos usuários de IA

Apesar dos benefícios, os empreendedores que já adotaram a IA ainda enfrentam desafios, como a falta de conhecimento técnico (43%), dificuldades na integração com sistemas existentes (21%) e a necessidade de manutenção e atualização contínua (16%). As áreas mais beneficiadas pela IA são marketing e publicidade (44%), desenvolvimento de produtos e serviços (35%), atendimento ao cliente e automação de processos administrativos, ambos com 17% de utilização.

Essa pesquisa do Sebrae Minas ressalta a importância da capacitação e do acesso a recursos tecnológicos para que os pequenos negócios possam se inserir de maneira mais competitiva no mercado digital.