Nova função permite contestar Pix em casos de fraude e golpe

Usuários de vários bancos brasileiros já têm à disposição uma nova ferramenta para se proteger de fraudes envolvendo o Pix. Desde o início de outubro, o botão “Contestar Pix” passou a aparecer nos aplicativos das principais instituições financeiras, permitindo que clientes solicitem a análise imediata de uma transação suspeita de golpe ou coerção.

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A funcionalidade, que faz parte de um novo mecanismo do Banco Central, está ativa em bancos como Inter, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Itaú, Nubank e PicPay. Para acessá-la, o cliente deve entrar na aba do Pix dentro do aplicativo e selecionar a opção de contestação, iniciando o processo de bloqueio temporário do valor.

“Ao contestar a transação, a informação é instantaneamente repassada para o banco do golpista, que deverá bloquear os recursos em sua conta, caso existam”, explicou o representante.

Os valores podem ser bloqueados de forma parcial ou total, e as instituições financeiras envolvidas têm até sete dias para analisar o caso. Se for confirmada a fraude, o dinheiro deve retornar à conta da vítima em até 11 dias.

O Banco Central reforça que a função não deve ser utilizada para situações como arrependimento, erros no envio ou desacordos comerciais — o foco é exclusivamente em fraudes e coerções. Essa distinção é fundamental para que o mecanismo cumpra seu propósito de forma eficaz e sem sobrecarregar o sistema com casos indevidos.

A medida é mais uma etapa na política de segurança digital do Pix, que desde sua criação, em 2020, vem recebendo atualizações para minimizar riscos e fortalecer a confiança dos usuários no sistema.

Com o novo botão, o processo que antes exigia contato direto com o suporte dos bancos e podia levar dias agora ocorre de maneira automatizada e mais rápida, trazendo alívio para quem já enfrentou situações de fraude financeira.