Usuários de diferentes instituições financeiras relataram dificuldades para fazer transferências via Pix nesta quarta-feira (27). As queixas ganharam força no fim da manhã, principalmente em aplicativos bancários, com relatos de pagamentos não concluídos, falhas de autenticação e mensagens de erro durante tentativas de transferência. 

Reclamações cresceram perto do horário de almoço

Segundo informações enviadas à redação, a plataforma Downdetector, que monitora relatos de instabilidade em serviços digitais, registrou aumento nas notificações relacionadas ao Pix a partir das 11h15. Em um dos momentos de pico, o serviço apontava mais de 240 reclamações simultâneas envolvendo o sistema de pagamentos instantâneos.

Entre os bancos e instituições citados por usuários estavam Nubank, Caixa Econômica Federal, Bradesco, Banco do Brasil, Itaú, Santander, C6 Bank, Sicredi, PicPay, Inter e Sicoob. Também houve relatos de instabilidade nos próprios aplicativos das instituições, o que reforçou a percepção de uma falha mais ampla, e não restrita a um único banco.

Causa da falha ainda não foi informada

Nas redes sociais, usuários afirmaram que não conseguiam carregar a área do Pix, concluir pagamentos ou confirmar transferências. Alguns relataram preocupação com operações em que o valor teria saído da conta sem confirmação imediata da transação, situação em que a recomendação é verificar o extrato e aguardar a atualização do aplicativo antes de tentar repetir o pagamento.

O Banco Central, responsável pelo sistema de pagamentos instantâneos, não havia divulgado uma manifestação oficial sobre a causa da instabilidade até a última apuração. O Pix é o meio de pagamento criado pelo Banco Central para transferências e pagamentos em poucos segundos, disponível a qualquer dia e horário.

O que fazer em caso de erro no Pix

Em caso de falha, o usuário deve evitar repetir a mesma transferência várias vezes sem conferir o extrato, especialmente quando houver débito sem confirmação imediata. Também é indicado guardar comprovantes, registrar prints da mensagem de erro e acionar o atendimento do banco caso a operação não seja concluída ou o valor não retorne.

Até o momento, não há confirmação oficial sobre a origem da instabilidade nem sobre o número total de clientes afetados. As circunstâncias da falha devem ser esclarecidas pelo Banco Central ou pelas instituições financeiras envolvidas.